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沟通中利用语音语调和身体语言(五)

  人们在沟通中,文字虽然重要,但是决定它效果的是语音语调和身体语言。

  语音语调影响对方的听觉接收效果,在引起情绪共鸣上有决定性的作用。身体语言影响对方视觉接收效果,在引起意思共鸣上有决定性的作用。当文字意义与语音语调和身体语言不配合时,对方选择的会是语音语调和身体语言,不是文字的意思。当语音语调和身体语言不一致的时候,对方会产生很大的疑惑,如果对方常用的内感官类型是听觉型的,会比较多的注意你的语音语调;如果对方是视觉型的,他会选择相信你的身体语言。

  

  图片发自简书App

  比如你有些十分不开心的事,或者处于一个完全没有动力的状态中,你说话时的语音语调会是怎样的?这个时候,你有个好朋友走进来,兴高采烈的宣布他打球赢了对方,准备请你出去吃饭庆祝。他的高音与音强与你的相比会有很大不同,这时你往往产生不想跟他去的感觉,原因是他的语音语调表现出两人是在两个很不同的状态里,他没有注意到你的状态。

  反之,如果他马上把声音调慢并放低,再邀请你出去,你也许会感到想跟他出去走走,因为你感受到他已进入你的世界,尝试与你分享你的情绪感受了。

  身体语言的配合能令对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。语音语调配合在情绪共鸣上有特殊效果,而身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为有用。

  比如在路上,你见到一起走路的两个人,步伐一般都很自然的一致,绝不会见到有一个人步伐快而小,另一个慢而大。在一个进行的很好的会议或课程里,你会见到所有参加的人都有相似的行为样式。如果其中一个人有异常的行为举止出现,所有人都会用奇怪和排斥的眼神望着他。这些都是人类追求和谐、需要身体语言配合的例子。

  销售工作做得好的人都知道,当他与一个顾客谈的轻松时,他会察觉到对方与自己的身体往往是一致的。也可以找一个人做试验,先随便找一个双方意见一致的话题谈,在讨论已经入题和顺畅时,试着使自己与对方的身体语言一致,再多谈几句,然后停下来,问对方是否觉得舒服?对方肯定会说很舒服。然后重复刚才谈过的话,这次把身体语言改为与对方的刚好相反或者不同,再问对方心里的感觉是否与刚才一样?你的朋友多数会说较早的一次舒服一点。

  因此与他人谈话,如果有一件双方意见不能一致的事,适时配合对方的身体语言和语音语调,你会发觉虽然事情不一定能解决,但是两人都想继续谈下去。如果双方不能取得一致意见,同时身体语言和语音语调也不配合,双方很快便会陷入不想谈下去的感觉中。

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